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Contacto — Vunelle
Estamos aquí para ayudar — de forma simple, clara y rápida.
En Vunelle, creemos que un buen soporte es parte de una buena experiencia de compra.
Si tiene alguna duda sobre su pedido, productos o envío, hable con nosotros.
📩 Correo electrónico
Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes).
Dirección
Vunelle
Rua Sophia de Mello Breyner, 16 - Braga - Portugal
4700-752
(Solo para correspondencia — no hay atención presencial).
Horario de atención
Lunes a viernes — 9:00 a 18:00 (GMT)
Cerrado fines de semana y festivos.
Para agilizar la atención
Incluya siempre:
- número de pedido (si aplica)
- descripción clara de la situación
- Esto nos ayuda a resolver más rápido.
Nuestro compromiso
Responder con claridad, rapidez y respeto — siempre.
Vunelle — elegancia sin esfuerzo, todos los días.
FAQ
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo estimado de entrega para Portugal é de 5 a 12 dias úteis após o processamento da encomenda.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Receberá o número de rastreio por email assim que a sua encomenda for expedida. Poderá acompanhar o estado da sua encomenda através da página "Acompanhar a Sua Encomenda".
Os portes de envio são gratuitos?
Sim, o envio é gratuito para Portugal e Espanha.
Os pagamentos são seguros?
Sim. Todas as transações são protegidas por sistemas de segurança encriptados, garantindo uma experiência de compra segura.
Como posso contactar a Vunelle?
Pode contactar-nos através do email:
Posso devolver a minha encomenda?
Sim. Dispõe de 14 dias para solicitar uma devolução, nos termos da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Em quanto tempo receberei uma resposta após o contacto?
Procuramos responder a todos os pedidos com a maior brevidade possível durante os dias úteis. Estimativa de até 48 horas.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Caso a encomenda ainda não tenha sido processada, faremos o possível para proceder à alteração ou cancelamento. Contacte-nos o mais rapidamente possível através do nosso email de apoio ao cliente.
Quanto tempo demora o reembolso?
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado no prazo indicado na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
As joias são em prata verdadeira?
As nossas peças são produzidas em prata de lei 925 e/ou apresentam acabamentos a ouro, conforme indicado na descrição de cada produto.
As malas são em pele genuína?
Os materiais utilizados encontram-se sempre identificados na descrição de cada produto, podendo incluir pele genuína ou pele ecológica.
As joias necessitam de cuidados especiais?
Sim. Recomendamos evitar o contacto com água, perfumes e produtos químicos. Guarde as suas peças num local seco para preservar o brilho e a sua durabilidade.