Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 2026
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Cancelación de pedidos
Puedes cancelar o cambiar tu pedido hasta 6 horas después de la compra.
Este período nos permite preparar rápidamente el envío, garantizando plazos más cortos.
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Después del envío, el pedido ya no podrá ser cancelado.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones en el plazo de 30 días después de la recepción.
Para garantizar una devolución simple, el artículo debe:
• no haber sido utilizado
• estar en perfecto estado
• incluir el embalaje original
• presentar el comprobante de compra
- Cuanto mejor el estado, más rápido el proceso.
Artículos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene y seguridad:
• pendientes / joyas perforadas
• productos personalizados
• tarjetas de regalo
• artículos en promoción final
Si algo no está bien
Recibiste un artículo:
- dañado
- con defecto
- o diferente del pedido
- lo resolvemos.
Contáctanos hasta 7 días después de la entrega:
Incluye:
• número de pedido
• fotografías del problema
- Trataremos el caso con prioridad.
Envío de la devolución
En los demás casos:
• el envío de la devolución corre a cargo del cliente
• recomendamos envío con seguimiento
- Esto garantiza seguridad para ambas partes.
Reembolsos
Después de recibir el artículo:
✔️ verificación rápida
✔️ confirmación por email
✔️ reembolso en 3 a 7 días hábiles
El importe será devuelto por el método de pago original.
Notas importantes
• los gastos de envío no son reembolsables
• el plazo final puede depender del banco
¿Aún no recibiste el reembolso?
Antes de contactar:
• verifica el extracto
• confirma con el banco
Si lo necesitas:
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FAQ
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo estimado de entrega para Portugal é de 5 a 12 dias úteis após o processamento da encomenda.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Receberá o número de rastreio por email assim que a sua encomenda for expedida. Poderá acompanhar o estado da sua encomenda através da página "Acompanhar a Sua Encomenda".
Os portes de envio são gratuitos?
Sim, o envio é gratuito para Portugal e Espanha.
Os pagamentos são seguros?
Sim. Todas as transações são protegidas por sistemas de segurança encriptados, garantindo uma experiência de compra segura.
Como posso contactar a Vunelle?
Pode contactar-nos através do email:
Posso devolver a minha encomenda?
Sim. Dispõe de 14 dias para solicitar uma devolução, nos termos da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Em quanto tempo receberei uma resposta após o contacto?
Procuramos responder a todos os pedidos com a maior brevidade possível durante os dias úteis. Estimativa de até 48 horas.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Caso a encomenda ainda não tenha sido processada, faremos o possível para proceder à alteração ou cancelamento. Contacte-nos o mais rapidamente possível através do nosso email de apoio ao cliente.
Quanto tempo demora o reembolso?
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado no prazo indicado na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
As joias são em prata verdadeira?
As nossas peças são produzidas em prata de lei 925 e/ou apresentam acabamentos a ouro, conforme indicado na descrição de cada produto.
As malas são em pele genuína?
Os materiais utilizados encontram-se sempre identificados na descrição de cada produto, podendo incluir pele genuína ou pele ecológica.
As joias necessitam de cuidados especiais?
Sim. Recomendamos evitar o contacto com água, perfumes e produtos químicos. Guarde as suas peças num local seco para preservar o brilho e a sua durabilidade.