Envío y Entregas
Trabajamos con servicios de envío con seguimiento para garantizar que sigas tu pedido en cada etapa, desde el envío hasta la entrega.
Procesamiento de pedidos
- Artículos estándar: hasta 3 días hábiles para procesamiento
- Procesamiento prioritario (cuando esté disponible): hasta 2 días hábiles
- Los artículos personalizados pueden requerir tiempo adicional (ver página del producto)
Después del envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
Plazos de entrega
Todos los pedidos incluyen seguimiento.
Los plazos estimados son:
- Portugal y España: 5 a 12 días hábiles
- Resto de Europa: 8 a 15 días hábiles
Los plazos son estimados y pueden variar debido a factores externos como aduanas, períodos de mayor demanda o servicios postales locales.
Costes de envío
- El envío estándar gratuito está disponible para ciertas regiones
- Para algunos destinos internacionales, podría aplicarse una tarifa fija de envío
- El coste final siempre se muestra en el checkout antes del pago.
Disponibilidad de envío
Realizamos envíos a varias regiones.
Si tu país no aparece en el checkout, significa que actualmente no realizamos envíos a ese destino.
⚠️ Información importante
- Verifica siempre que la dirección sea correcta antes de finalizar la compra
- Vunelle no se responsabiliza por problemas causados por datos incorrectos
Una vez marcada como entregada por la transportista:
- no nos responsabilizamos por pérdidas o extravíos posteriores
Pedidos no entregados
Si tu pedido no llega en un plazo de 30 días, ponte en contacto con nosotros.
- lo analizaremos y ayudaremos en la resolución
Contacto
Para cualquier pregunta sobre envíos o entregas:
Vunelle — elegancia sin esfuerzo, todos los días.
FAQ
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo estimado de entrega para Portugal é de 5 a 12 dias úteis após o processamento da encomenda.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Receberá o número de rastreio por email assim que a sua encomenda for expedida. Poderá acompanhar o estado da sua encomenda através da página "Acompanhar a Sua Encomenda".
Os portes de envio são gratuitos?
Sim, o envio é gratuito para Portugal e Espanha.
Os pagamentos são seguros?
Sim. Todas as transações são protegidas por sistemas de segurança encriptados, garantindo uma experiência de compra segura.
Como posso contactar a Vunelle?
Pode contactar-nos através do email:
Posso devolver a minha encomenda?
Sim. Dispõe de 14 dias para solicitar uma devolução, nos termos da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Em quanto tempo receberei uma resposta após o contacto?
Procuramos responder a todos os pedidos com a maior brevidade possível durante os dias úteis. Estimativa de até 48 horas.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Caso a encomenda ainda não tenha sido processada, faremos o possível para proceder à alteração ou cancelamento. Contacte-nos o mais rapidamente possível através do nosso email de apoio ao cliente.
Quanto tempo demora o reembolso?
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado no prazo indicado na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
As joias são em prata verdadeira?
As nossas peças são produzidas em prata de lei 925 e/ou apresentam acabamentos a ouro, conforme indicado na descrição de cada produto.
As malas são em pele genuína?
Os materiais utilizados encontram-se sempre identificados na descrição de cada produto, podendo incluir pele genuína ou pele ecológica.
As joias necessitam de cuidados especiais?
Sim. Recomendamos evitar o contacto com água, perfumes e produtos químicos. Guarde as suas peças num local seco para preservar o brilho e a sua durabilidade.