Contacto
Contacto — Vunelle
Estamos aqui para ajudar — de forma simples, clara e rápida.
Na Vunelle, acreditamos que um bom suporte faz parte de uma boa experiência de compra.
Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, produtos ou envio, fale connosco.
Respondemos no prazo de 24 a 48 horas úteis (segunda a sexta-feira).
Morada
Vunelle
Rua Sophia de Mello Breyner, 16 - Braga - Portugal
4700-752
(Apenas para correspondência — não existe atendimento presencial.)
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira — 9:00 às 18:00 (GMT)
Encerrado aos fins de semana e feriados.
Para acelerar o atendimento
Inclua sempre:
- número da encomenda (se aplicável)
- descrição clara da situação
- Isso ajuda-nos a resolver mais rápido.
O nosso compromisso
Responder com clareza, rapidez e respeito — sempre.
Vunelle — elegância sem esforço, todos os dias.
FAQ
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo estimado de entrega para Portugal é de 5 a 12 dias úteis após o processamento da encomenda.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Receberá o número de rastreio por email assim que a sua encomenda for expedida. Poderá acompanhar o estado da sua encomenda através da página "Acompanhar a Sua Encomenda".
Os portes de envio são gratuitos?
Sim, o envio é gratuito para Portugal e Espanha.
Os pagamentos são seguros?
Sim. Todas as transações são protegidas por sistemas de segurança encriptados, garantindo uma experiência de compra segura.
Como posso contactar a Vunelle?
Pode contactar-nos através do email:
Posso devolver a minha encomenda?
Sim. Dispõe de 14 dias para solicitar uma devolução, nos termos da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Em quanto tempo receberei uma resposta após o contacto?
Procuramos responder a todos os pedidos com a maior brevidade possível durante os dias úteis. Estimativa de até 48 horas.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Caso a encomenda ainda não tenha sido processada, faremos o possível para proceder à alteração ou cancelamento. Contacte-nos o mais rapidamente possível através do nosso email de apoio ao cliente.
Quanto tempo demora o reembolso?
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado no prazo indicado na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
As joias são em prata verdadeira?
As nossas peças são produzidas em prata de lei 925 e/ou apresentam acabamentos a ouro, conforme indicado na descrição de cada produto.
As malas são em pele genuína?
Os materiais utilizados encontram-se sempre identificados na descrição de cada produto, podendo incluir pele genuína ou pele ecológica.
As joias necessitam de cuidados especiais?
Sim. Recomendamos evitar o contacto com água, perfumes e produtos químicos. Guarde as suas peças num local seco para preservar o brilho e a sua durabilidade.