Envio e Entregas
Trabalhamos com serviços de envio com rastreio para garantir que acompanha a sua encomenda em todas as etapas — desde o envio até à entrega.
Processamento das encomendas
- Artigos standard: 1 a 3 dias úteis para processamento.
- Processamento prioritário (quando disponível): 1 a 2 dias úteis.
- Artigos personalizados podem exigir tempo adicional (ver página do produto)
Os prazos indicados referem-se ao tempo estimado após o envio da encomenda.
Após o envio, receberá um email com o número de rastreio.
Prazos de entrega
Todas as encomendas incluem rastreio.
Os prazos estimados são:
- Portugal e Espanha: 5 a 12 dias úteis
- Restante Europa: 8 a 15 dias úteis
Os prazos são estimados e podem variar devido a fatores externos como alfândega, períodos de maior procura ou serviços postais locais.
Custos de envio
- O envio standard gratuito poderá estar disponível para determinadas regiões e campanhas promocionais em vigor.
- Para alguns destinos internacionais, poderá aplicar-se uma taxa fixa de envio.
- O custo final é sempre apresentado no checkout antes do pagamento.
Disponibilidade de envio
Realizamos envios para várias regiões.
Se o seu país não aparecer no checkout, significa que atualmente não efetuamos envios para esse destino.
⚠️ Informações importantes
- Verifique sempre se a morada está correta antes de finalizar a compra
- A Vunelle não se responsabiliza por problemas causados por dados incorretos
Uma vez marcada como entregue pela transportadora:
- Após a confirmação de entrega pela transportadora, a responsabilidade pela receção da encomenda passa a depender das circunstâncias específicas de cada situação, que serão analisadas individualmente pela nossa equipa de apoio ao cliente.
Encomendas não entregues
Se a sua encomenda não chegar no prazo de 30 dias, entre em contacto connosco.
-
Iremos analisar a situação e ajudá-lo(a) a encontrar a melhor solução o mais rapidamente possível.
Contacto
Para qualquer questão sobre envios ou entregas:
Vunelle — elegância sem esforço, todos os dias.
FAQ
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo estimado de entrega para Portugal é de 5 a 12 dias úteis após o processamento da encomenda.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Receberá o número de rastreio por email assim que a sua encomenda for expedida. Poderá acompanhar o estado da sua encomenda através da página "Acompanhar a Sua Encomenda".
Os portes de envio são gratuitos?
Sim, o envio é gratuito para Portugal e Espanha.
Os pagamentos são seguros?
Sim. Todas as transações são protegidas por sistemas de segurança encriptados, garantindo uma experiência de compra segura.
Como posso contactar a Vunelle?
Pode contactar-nos através do email:
Posso devolver a minha encomenda?
Sim. Dispõe de 14 dias para solicitar uma devolução, nos termos da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Em quanto tempo receberei uma resposta após o contacto?
Procuramos responder a todos os pedidos com a maior brevidade possível durante os dias úteis. Estimativa de até 48 horas.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Caso a encomenda ainda não tenha sido processada, faremos o possível para proceder à alteração ou cancelamento. Contacte-nos o mais rapidamente possível através do nosso email de apoio ao cliente.
Quanto tempo demora o reembolso?
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado no prazo indicado na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
As joias são em prata verdadeira?
As nossas peças são produzidas em prata de lei 925 e/ou apresentam acabamentos a ouro, conforme indicado na descrição de cada produto.
As malas são em pele genuína?
Os materiais utilizados encontram-se sempre identificados na descrição de cada produto, podendo incluir pele genuína ou pele ecológica.
As joias necessitam de cuidados especiais?
Sim. Recomendamos evitar o contacto com água, perfumes e produtos químicos. Guarde as suas peças num local seco para preservar o brilho e a sua durabilidade.