Devoluções e Reembolsos
Última atualização: julho de 2026.
Na Vunelle, procuramos proporcionar uma experiência de compra transparente e segura. Caso necessite de efetuar uma devolução, poderá fazê-lo nas condições descritas abaixo.
Cancelamento de encomendas
Pode solicitar o cancelamento ou a alteração da sua encomenda até 6 horas após a sua realização.
Este período permite-nos preparar rapidamente o envio, garantindo prazos mais curtos.
Para cancelar:
📩 contacto@vunelle.com
Inclua o número da encomenda.
Após o envio, a encomenda já não poderá ser cancelada.
Devoluções
Nos termos da legislação aplicável, dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para exercer o direito de livre resolução.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá:
- não apresentar sinais de utilização;
- encontrar-se em perfeito estado de conservação;
- incluir, sempre que possível, a embalagem original;
- ser acompanhado do comprovativo da compra.
Itens não elegíveis para devolução
Por motivos de higiene e segurança:
- brincos / joias perfuradas
- produtos personalizados
- cartões de oferta
- artigos em promoção final
salvo quando apresentem defeito de fabrico ou tenham sido enviados incorretamente.
Se algo não estiver certo
Recebeu um artigo:
- danificado
- com defeito
- ou diferente do pedido
Contacte-nos no prazo máximo de 7 dias após a entrega da encomenda para que possamos analisar a situação e apresentar a solução mais adequada:
Inclua:
• número da encomenda
• fotografias do problema
- Vamos tratar do caso com prioridade.
Envio da devolução
Quando a devolução resultar do exercício do direito de livre resolução, os custos do envio da devolução serão suportados pelo cliente.
Recomendamos que a devolução seja efetuada através de um serviço de envio com rastreio, de forma a garantir uma maior segurança durante o processo.
Sempre que a devolução resulte de um artigo defeituoso, danificado ou enviado incorretamente, todos os custos associados serão assumidos pela Vunelle.
Reembolsos
Após a receção e verificação do artigo devolvido, o respetivo reembolso será processado no prazo estimado de 3 a 7 dias úteis.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo final para a disponibilização do valor poderá variar consoante a entidade bancária ou o fornecedor do serviço de pagamento.
Notas importantes
- Os custos de envio inicialmente pagos não são reembolsáveis, exceto nos casos previstos na legislação aplicável ou quando a devolução resulte de um erro imputável à Vunelle.
- O prazo final para a disponibilização do reembolso poderá variar consoante a entidade bancária ou o fornecedor do serviço de pagamento utilizado.
Ainda não recebeu o reembolso?
Antes de contactar:
• verifique o extrato
• confirme com o banco
Se precisar:
Fale connosco
Se tiver dúvidas, estamos disponíveis:
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