Política de Devolução e Reembolso
Política de Devoluções e Livre Resolução
Última atualização: agosto de 2026
Na Vunelle, procuramos proporcionar uma experiência de compra simples, transparente e segura. Caso necessite de devolver uma encomenda, encontrará abaixo todas as informações sobre o processo, prazos, custos e condições aplicáveis.
Cancelamento de encomendas
Pode solicitar o cancelamento ou a alteração da sua encomenda até 6 horas após a realização da compra.
Para solicitar um cancelamento, envie um email para:
Indique o número da encomenda e o motivo do pedido.
Após o início do processamento ou envio da encomenda, o cancelamento poderá já não ser possível. Nesse caso, poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos descritos abaixo, quando aplicável.
Direito de livre resolução — 14 dias
Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, dispõe de 14 dias de calendário após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão à Vunelle através de uma declaração inequívoca, por exemplo, através de email para:
O pedido deverá incluir:
- número da encomenda;
- nome utilizado na compra;
- indicação dos artigos que pretende devolver;
- confirmação de que pretende exercer o direito de livre resolução.
Após recebermos o pedido, enviaremos as instruções e o endereço para onde a devolução deverá ser enviada.
Para cumprir o prazo legal, basta que a comunicação da decisão de devolução seja enviada antes do fim do período de 14 dias.
Condições dos artigos devolvidos
Os artigos devolvidos deverão ser enviados em condições que permitam a sua revenda, sem sinais de utilização além do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do artigo.
Sempre que possível, o artigo deverá:
- estar em perfeito estado de conservação;
- não apresentar sinais de utilização indevida;
- ser devolvido com os acessórios que o acompanham;
- incluir a embalagem original, quando disponível;
- ser acompanhado do número da encomenda ou comprovativo de compra.
A utilização ou manipulação do artigo para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento poderá dar origem à responsabilidade do consumidor pela eventual depreciação do artigo, nos termos da legislação aplicável.
Artigos excluídos do direito de livre resolução
O direito de livre resolução não se aplica às situações em que a legislação prevê uma exceção.
Podem estar excluídos, nomeadamente:
- artigos personalizados ou confeccionados de acordo com especificações do cliente;
- artigos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de higiene ou proteção da saúde quando o selo tenha sido removido após a entrega;
- cartões de oferta, quando aplicável;
- outros artigos abrangidos por uma exceção legal ao direito de livre resolução.
Estas exclusões não prejudicam os direitos do consumidor relativamente a artigos defeituosos, danificados ou que não correspondam ao pedido.
Artigos defeituosos, danificados ou enviados incorretamente
Se receber um artigo:
- danificado;
- com defeito;
- diferente do artigo encomendado;
contacte-nos através de:
Assim que possível após a receção, envie:
- número da encomenda;
- descrição do problema;
- fotografias do artigo e do problema identificado.
Nestes casos, a Vunelle analisará a situação e, quando o problema seja da responsabilidade da Vunelle, assumirá os custos associados à devolução, nos termos da legislação aplicável.
Custos da devolução
Quando a devolução resultar do exercício do direito de livre resolução por simples mudança de decisão, os custos de envio do artigo de volta à Vunelle serão suportados pelo cliente, desde que esta informação tenha sido previamente disponibilizada.
Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreio.
Quando a devolução resultar de um artigo defeituoso, danificado ou enviado incorretamente pela Vunelle, os custos da devolução serão suportados pela Vunelle, quando aplicável.
Envio da devolução
Depois de contactar a Vunelle através de contacto@vunelle.com, receberá as instruções necessárias para efectuar a devolução, incluindo o endereço de devolução aplicável.
Não envie artigos para um endereço diferente daquele indicado pela Vunelle.
O cliente é responsável pela conservação do artigo até à sua receção pela Vunelle quando a devolução seja da sua responsabilidade.
Recomendamos sempre um método de envio com rastreio e a conservação do comprovativo de envio.
Reembolsos
Após recebermos o artigo devolvido, procederemos à sua verificação.
Quando o direito de livre resolução seja validamente exercido, o reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
O reembolso será efectuado sem demora injustificada e dentro dos prazos legalmente aplicáveis. A Vunelle poderá aguardar pela receção do artigo devolvido ou pela apresentação de prova do seu envio, quando legalmente permitido.
Quando aplicável, serão igualmente reembolsados os custos da modalidade de entrega normal inicialmente escolhida pelo cliente, não sendo devidos custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais onerosa.
Depois de efectuado o reembolso pela Vunelle, o tempo necessário para que o valor fique disponível poderá variar consoante o banco ou o fornecedor do serviço de pagamento.
Devoluções parciais
Caso devolva apenas alguns dos artigos da encomenda, o reembolso será calculado relativamente aos artigos devolvidos e aos valores que, nos termos da legislação aplicável, devam ser reembolsados.
Se ainda não recebeu o reembolso
Antes de nos contactar, recomendamos que:
- verifique o extracto da sua conta;
- confirme com o banco ou fornecedor do serviço de pagamento;
- confirme se o prazo indicado para processamento já terminou.
Se continuar sem receber o valor, contacte-nos:
Indique o número da encomenda para podermos verificar o estado do reembolso.
Fale connosco
Para qualquer questão relacionada com cancelamentos, devoluções ou reembolsos:
Email: contacto@vunelle.com
Teremos todo o gosto em ajudar.
Vunelle — elegância sem esforço, todos os dias.
FAQ
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo estimado de entrega para Portugal é de 5 a 12 dias úteis após o processamento da encomenda.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Receberá o número de rastreio por email assim que a sua encomenda for expedida. Poderá acompanhar o estado da sua encomenda através da página "Acompanhar a Sua Encomenda".
Os portes de envio são gratuitos?
Sim, o envio é gratuito para Portugal e Espanha.
Os pagamentos são seguros?
Sim. Todas as transações são protegidas por sistemas de segurança encriptados, garantindo uma experiência de compra segura.
Como posso contactar a Vunelle?
Pode contactar-nos através do email:
Posso devolver a minha encomenda?
Sim. Dispõe de 14 dias para solicitar uma devolução, nos termos da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Em quanto tempo receberei uma resposta após o contacto?
Procuramos responder a todos os pedidos com a maior brevidade possível durante os dias úteis. Estimativa de até 48 horas.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Caso a encomenda ainda não tenha sido processada, faremos o possível para proceder à alteração ou cancelamento. Contacte-nos o mais rapidamente possível através do nosso email de apoio ao cliente.
Quanto tempo demora o reembolso?
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado no prazo indicado na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
As joias são em prata verdadeira?
As nossas peças são produzidas em prata de lei 925 e/ou apresentam acabamentos a ouro, conforme indicado na descrição de cada produto.
As malas são em pele genuína?
Os materiais utilizados encontram-se sempre identificados na descrição de cada produto, podendo incluir pele genuína ou pele ecológica.
As joias necessitam de cuidados especiais?
Sim. Recomendamos evitar o contacto com água, perfumes e produtos químicos. Guarde as suas peças num local seco para preservar o brilho e a sua durabilidade.